Nos critérios de meios:

• Ações que devem ser implementadas para melhorar as práticas com potencial de melhoria (os pontos fracos identificados no diagnóstico).
• Ações que devem ser implementadas para cumprir os objetivos do subcritério.

Nos critérios de resultados:

• Ações que devem ser implementadas para melhorar os resultados da organização com potencial de melhoria (os pontos fracos identificados no diagnóstico).
• Ações que devem ser implementadas para cumprir os objetivos do subcritério (ex.: avaliar resultados; avaliar impactos; definir metas anuais, etc.).