A formulação de uma situação desejada, especificando os resultados ou efeitos pretendidos, em consonância com a missão da organização.

São os objectivos globais de médio e longo prazo. Indicam a direcção pretendida para a organização e definem os resultados e efeitos finais a prosseguir.

A formulação mais concreta de um objectivo estratégico, como por exemplo ao nível da unidade orgânica. Um objectivo operacional pode ser imediatamente transformado num conjunto de actividades e acções.

Os objectivos definidos pela organização devem ser SMART:

? Specific – devem ser precisos quanto ao que a organização visa alcançar;

? Measurable – devem poder ser medidos/quantificáveis;

? Achievable – devem ser atingíveis;

? Realistic – devem ser exequíveis e reais;

? Timed – devem ser calendarizados.

A organização pública é qualquer instituição, serviço ou sistema dirigido e controlado politicamente pelo governo eleito (nacional, federal, regional ou local), incluindo, também, organizações que lidam com o desenvolvimento das políticas e aplicação da lei, como por exemplo assuntos que não podem ser considerados estritamente como serviços.

São todos os efeitos que os resultados (outputs) provocam nas partes interessadas ou na sociedade.

É o resultado imediato da produção, que pode incluir bens ou serviços. No entanto, há que ter em conta a distinção entre resultados intermédios e finais. No primeiro caso, os produtos ou serviços são fornecidos por um departamento a outro departamento, na mesma organização; no segundo caso, o resultado tem como destinatário uma entidade externa à organização.

Exemplo de Output e Outcome: elevadas restrições no acesso às licenças para posse de armas de fogo. O output/resultado final é a redução do número de armas em circulação, o qual conduz ao outcome/impacto que se consubstancia no sentimento colectivo de maior segurança.