Glossário
É a obrigação de prestar contas pelas responsabilidades assumidas e de justificar a utilização e gestão dos recursos empregues. As pessoas que aceitam esta obrigação são responsáveis pelos recursos e operações que controlam perante quem tem a competência de fiscalizar esta obrigação. Assim cada uma das partes é responsável pelo seu dever.
Análise dos pontos fortes (STRENGTHS), dos pontos fracos (WEAKNESSES), das oportunidades ou vantagens potenciais (OPPORTUNITIES) e das ameaças ou dificuldades potenciais (THREATS) de uma organização.
A aquisição e compreensão de conhecimento e informação que podem conduzir à melhoria ou mudança. Como exemplos de actividades de aprendizagem organizacional temos o benchmarking, o bench learning, avaliações externas e internas e/ou auditorias e estudos de boas práticas. Os exemplos de aprendizagem individual incluem a formação e o desenvolvimento de competências.
Ambiente de aprendizagem
O ambiente no interior da organização onde a aprendizagem assume um lugar de destaque através da aquisição de competências, partilha de conhecimentos, troca de experiências e diálogo sobre as melhores práticas.
Organização aprendente
Uma organização onde as pessoas aumentam continuamente as suas capacidades para alcançar os resultados pretendidos, onde novos e elevados padrões de pensamento são estimulados, onde as aspirações colectivas emergem e onde as pessoas se encontram em aprendizagem contínua no contexto da própria organização.
Por definição, atributo é a propriedade essencial de uma substância. No que respeita à análise da função os atributos referem-se a construtos psicológicos ou características pessoais de um indivíduo, determinados com base nas tarefas da função, e que são condição necessária, mas que poderão não constituir requisitos suficientes para que o mesmo apresente as competências comportamentais que determinam o sucesso.
Acto de apreciação independente que visa analisar e avaliar as actividades e resultados de uma organização. As auditorias mais comuns são: auditoria financeira, auditoria operacional, auditoria às tecnologias de informação e comunicação, auditoria de gestão, etc.
Existem 3 níveis de controlo das actividades:
- Controlo interno realizado pela gestão;
- Auditoria interna realizada por uma unidade independente da organização. Entre outras funções, deve controlar a eficácia da gestão interna;
- Auditoria externa realizada por uma entidade externa independente.
Acto de examinar se as acções desenvolvidas tiveram os resultados esperados e se outras acções podiam ter tido melhores resultados e a mais baixo custo.
A avaliação do desempenho necessita de ser entendida no contexto da gestão. Geralmente, o sistema de gestão de uma organização inclui a avaliação do desempenho individual dos colaboradores. Esta prática ajuda a monitorizar o desempenho do departamento e da organização mediante a agregação do desempenho individual pelos diferentes níveis de gestão da organização. A entrevista de avaliação individual entre o colaborador e o seu/sua director/a é a forma mais comum de fazer a avaliação. No decorrer da entrevista, como complemento à avaliação do desempenho, podem ser avaliados outros aspectos dos colaboradores, incluindo o nível de conhecimentos e competências relativas à actividade desempenhada, podendo ser identificadas aqui as necessidades de formação.
Numa abordagem TQM, que visa a melhoria contínua, é possível utilizar o ciclo PDCA a nível individual:
- Planeie o trabalho para o ano seguinte (PLANEAR);
- Realize o trabalho (EXECUTAR);
- Faça uma revisão do trabalho realizado durante a entrevista de avaliação (REVER) e,
- dapte, se necessário, para o próximo ano, os objectivos, os meios e as competências (AJUSTAR).
Existem várias formas de aumentar a objectividade da avaliação do desempenho:
- A avaliação da gestão, onde estes são avaliados directamente pelos colaboradores que dirigem;
- A avaliação de 360 graus onde os gestores são avaliados mediante diferentes pontos de vista: directores-gerais, pares ou colegas na gestão da organização, colaboradores e clientes.