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Nesta página pode aceder ao conjunto dos materiais de apoio relacionados com as diferentes fases do processo de implementação da CAF.

Textos de apoio
Guião de Auto-avaliação
Esquema 10 passos para a Auto-avaliação
Apresentação da CAF
Folheto da CAF2006

Quadros para organização do processo
Plano de Comunicação
Cronograma
Programa de Formação
Plano de Tarefas para a Equipa de Auto-Avaliação
Agenda e Acta de Reunião
Registo global das reuniões
Índice de evidências
Resultados Quantitativos
Plano de Melhorias
Ficha de Acção de Melhoria

Grelhas para Diagnóstico
Grelha de auto-avaliação para sistema de pontuação clássico
Grelha de auto-avaliação para sistema de pontuação avançado
Grelha de resultados

Modelos de questionários
Questionário de satisfação para Colaboradores
Questionário de satisfação para Cidadãos/Clientes
Questionário de satisfação para Serviços/clientes

Estruturas de Relatórios
Relatório de Auto-Avaliação
Plano de Melhorias
Relatório Global