No âmbito da promoção da qualidade e melhoria contínua das organizações, a EFQM desenvolveu um esquema de reconhecimento em etapas que permite às organizações optar pelo nível mais adequado à sua realidade e progredir para níveis mais exigentes.
O esquema é constituído por cinco níveis - Níveis de Excelência – encontrando-se no topo o Prémio de Excelência da EFQM (EEA Award Winner) e outros dois níveis atribuídos igualmente em consequência da candidatura das organizações ao Prémio de Excelência (EEA Prize Winner e EEA Finalist).
Na base do esquema estão os outros dois níveis aos quais as organizações se podem candidatar para obter o respectivo reconhecimento, o Committed to Excellence (1º nível) e o Recognised for Excellence (2º nível).
A gestão nacional dos Níveis de Excelência cabe à Associação Portuguesa da Qualidade (APQ) que detém a responsabilidade gerir o reconhecimento para os níveis Committed to Excellence e Recognised for Excellence.
Para saber mais sobre a EFQM e os Níveis de Excelência www.efqm.org
Protocolo DGAEP - APQ
A Direcção-Geral da Administração e do Emprego Público e a Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ) celebraram em Outubro de 2005 um Protocolo de Colaboração no domínio da divulgação e implementação da CAF e dos Níveis de Excelência da EFQM nos serviços da Administração Pública.
Esta colaboração tem como principal objectivo possibilitar, aos serviços utilizadores da CAF, a candidatura ao primeiro nível - Committed to Excellence - sendo possível, neste contexto, a utilização da CAF como ferramenta de auto-avaliação.
O reconhecimento permite demonstrar aos clientes das organizações os patamares alcançados no caminho do serviço público de Excelência, constituindo também um estímulo para a continuação da promoção da Qualidade entre os colaboradores.
Veja aqui as organizações públicas reconhecidas com o Committed to Excellence que realizaram a auto-avaliação com o modelo CAF ao abrigo do Protocolo DGAEP/APQ
O processo de candidatura para a obtenção do reconhecimento é tratado directamente entre as organizações interessadas e a Associação Portuguesa para a Qualidade; para tal a APQ deverá ser contactada durante o processo de auto-avaliação e antes de iniciar a elaboração do plano de melhorias.
Informações sobre os Níveis de Excelência e processos de candidatura disponíveis em:
APQ – Associação Portuguesa da Qualidade
Praça Félix Correia, nº 2, Reboleira
2720-228 Amadora
TEL. 214 996 210 / FAX: 214 958 449
E-MAIL: geral@apq.pt