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Referências Bibliográficas de publicações e artigos relacionados com a CAF

BAD(2004), Caderno BAD 2004-2, “Qualidade em serviços de documentação e informação, Associação Portuguesa de Bibiotecários, Arquivistas e Documentalistas, 2004 (www.apbad.pt).

Carapeto, C.; Fonseca,F. (2005) Administração Pública – Modernização, Qualidade e Inovação, Edições Sílabo, Lisboa 2005.

DGAP(2003) Estrutura Comum de Avaliação (CAF): melhorar as organizações públicas através da Auto-Avaliação, Fevereiro 2003, Lisboa (edição portuguesa de Common Assessment Framework 2002).

EFQM(2001) Níveis de Excelência da EFQM: Guia de Candidatura ao Committed to Excellence, versão portuguesa da Associação Portuguesa para a Qualidade. Ed. 1/130103.

EFQM(2002) O Modelo de Excelência da EFQM – versão sectores público e voluntário, versão portuguesa da Associação Portuguesa para a Qualidade.

EFQM(2003) Níveis de Excelência da EFQM – Committed to Excellence, brochura informativa, versão portuguesa da Associação Portuguesa para a Qualidade. Ed. 2/06 1003.

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MSST(2004) “Programa Qualidade do Ministério da Segurança Social e do Trabalho – Um modelo integrado de aplicação da CAF”, Edição Secretaria-Geral do Ministério da Segurança Social e do Trabalho, Maio 2004

PSBS(s/d) Benchmarking for Public Services, Cabinet Office, HM Customs and Excise, Inglaterra.