Materiais de Apoio

Nesta página poderá aceder ao conjunto dos materiais de apoio relacionados com as diferentes fases do processo de implementação da CAF. Para compreender a utilização e finalidade de cada documento de apoio deverá consultar o separador “Processo de autoavaliação – 10 Passos”.

Panfleto CAF 2013

Referencial para fazer o diagnóstico
Manual CAF 2013

Para organizar o processo de aplicação da CAF 
Plano para implementar a CAF 
Cronograma de execução da autoavaliação 
Plano de comunicação 
Plano de tarefas da equipa de autoavaliação 
Agenda e ata de reunião de autoavaliação

Grelhas para registar o diagnóstico

Grelha de autoavaliação para sistema de pontuação clássico (xlsx)
Grelha de autoavaliação para sistema de pontuação avançado (xlsx)

Modelos de questionários 
Questionário de satisfação para Colaboradores 
Questionário de satisfação para Cidadãos/Clientes 
Questionário de satisfação para Serviços/clientes

Estrutura do RA e PM 
Relatório de Autoavaliação 
Plano de Melhorias 
Cronograma de execução do plano de melhorias 
Ficha de ação de melhoria 

Vídeo de apoio 
Vídeo que ilustra o processo de avaliação e melhoria das organizações públicas

Arquivo CAF 2006



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