Critérios de priorização das ações de melhoria

Apresentam-se em seguida duas formas de priorização das AM:

  • Combinar o nível de pontuação por critério ou subcritério (o que dá uma ideia do desempenho da organização) com os objetivos estratégicos. Serão prioritárias as AM dos critérios que apresentem um nível de pontuação mais baixo e que contribuam de forma mais decisiva para o cumprimento dos objetivos estratégicos.
  • Definir critérios de priorização. Em seguida atribuir pontos às AM de acordo com as escalas definidas para cada critério de priorização e calcular o valor final que resulta do produto dos valores atribuídos. Serão prioritárias as AM que apresentem as pontuações mais elevadas. Para esta opção sugerem-se os critérios de impacto; de capacidade e de satisfação, com escalas de valores que variam entre 1 e 5 como se apresenta em seguida.

Critério 1 – Impacto no desempenho organizacional

Impacto Elevado Impacto Médio Impacto Baixo
5 Pontos 3 Pontos 1 Ponto

Terá um impacto significativo em mais do que um objetivo da organização ou indicadores de desempenho.

Terá algum impacto em pelo menos um objetivo da organização ou indicador de desempenho.

É improvável que tenha impacto em qualquer objetivo da organização ou indicador de desempenho.

Critério 2 – Capacidade e Recursos

Capacidade Elevada Capacidade Média Capacidade Baixa
5 Pontos 3 Pontos 1 Ponto

Pode ser implementada no curto prazo.
Requer poucos recursos materiais e humanos para ser alcançada.
Pode ser controlada pela organização.

É possível implementar no curto prazo.
Requer um número razoável de recursos para ser alcançada.
Pode ser controlada pela organização.

Improvável de ser implementada no curto prazo.
Requer um número significativo de recursos para ser alcançada.
Depende de fatores externos à organização.

Critério 3 – Satisfação dos serviços/cidadãos/clientes

Satisfação Elevada Satisfação Média Satisfação Baixa
5 Pontos 3 Pontos 1 Ponto

A ação tem impacto direto na melhoria da satisfação do serviço/ cidadão/cliente.

A ação tem impacto indireto na melhoria da satisfação do serviço/cidadão/cliente.

Impacto improvável na satisfação do serviço/ cidadão/cliente.

O gestor de topo pode aceitar esta proposta de critérios de priorização, ou definir outros que considere mais apropriados.