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O principal objectivo para desenvolver actividades de bench learning e/ou benchmarking é o de encontrar melhores formas de fazer as coisas, com o finalidade de melhorar o desempenho global da organização, tendo por base geralmente melhores resultados alcançados por outras organizações.

De forma simples, o benchmarking é um processo pelo qual uma organização encontra outras organizações com as quais pode comparar, ou benchmarck, o desempenho da sua organização. Esta técnica pode ser uma ferramenta poderosa e eficaz para o progresso da organização, pois explora princípios básicos como “ não reinventar a roda” e “aprender com os outros”. A CAF, bem como outras ferramentas de análise organizacional, podem ser utilizadas para este propósito.

Contrariamente ao benchmarking clássico, o bench learning não inclui necessariamente a procura de organizações comparáveis e a utilização de indicadores para estabelecer comparações directas.

O Bench learning dá maior ênfase ao processo de aprendizagem do que ao estabelecimento de comparações com outras organizações. O objectivo do bench learning é aprender com os pontos fortes de outras organizações, aprender com estas aquilo que estas fazem bem, é procurar inspiração para o seu próprio trabalho e aprender com e evitar os erros cometidos pelas outras organizações. É um processo activo e contínuo e não apenas uma comparação de indicadores, factos e medidas.

As boas práticas estão frequentemente ligadas intrinsecamente ao bench learning. Os parceiros escolhidos para o bench learning devem ser organizações que têm boas práticas que – quando adaptadas e implementadas na sua organização – conduzem à melhoria do desempenho. É importante notar que, quando se procura um parceiro para bench learning, a escolha não se deve limitar a organizações similares. Na verdade, a inovação é inspirada frequentemente através da aprendizagem com parceiros de outros sectores. Ao implementar na sua organização aquilo que aprendeu através do processo de bench learning, está inevitavelmente a criar as suas próprias boas práticas.