Introdução geral

Ênfase na modernização, inovação e gestão da mudança no contexto da Estratégia de Lisboa
Estabelecidos os elementos considerados obrigatórios na utilização da CAF (critérios, subcritérios e sistema de pontuação) e a possibilidade de adaptar os exemplos da CAF
Introduzidos os conceitos e valores da CAF
Relações funcionais no seio do modelo (critérios e sub-critérios)
É traçada a evolução da CAF (disseminação da CAF, nº utilizadores, estudos e Eventos, etc.)

Estrutura
e
Introdução aos critérios

9 critérios (mantém-se)
28 subcritérios (+ 1)
Revisão das introduções dos critérios procurando focalização nas especificidades de cada critério, designadamente:
- integração da inovação e modernização (objectivo da Estratégia de Lisboa) nos diversos critérios do modelo, destacando-se o critério 1 (Liderança) e critério 2 (Estratégia); 
- reforço da melhoria contínua e a inovação nos processos (critério 5);
- clarificação do âmbito no caso do critério 8 (o que não é core business) e critério 9 (apenas os resultados de desempenho chave).

Exemplos

Alterações significativas em quase todos os subcritérios (exemplos actualizados e mais claros)
Clarificação dos exemplos focalizados em resultados

Sistema de pontuação

Escala de 0 a 100
Pontuação do subcritério
Focalização no ciclo PDCA – guia para a melhoria contínua
2 formas de pontuação, podendo a organização optar:
- pontuação clássica “CAF scoring” – mais clareza na linguagem, baseada no sistema pontuação da CAF 2002, pressupõe um nível de avaliação PDCA
- “fine-tuned CAF scoring” – para organizações que querem reflectir em maior detalhe a análise dos subcritérios. Permite pontuar todas as fases do ciclo PDCA, permite mais resultados de pontuação, mas exige mais input
O ciclo PDCA mantém-se como a base fundamental para ambas as formas de pontuar

Glossário

Acrescentaram-se e actualizaram-se muitos conceitos, procurando-se uma compreensão europeia comum da terminologia usada na brochura da CAF.

Linhas de orientação e Plano de Melhorias

Linhas de orientação para aplicação da CAF mais detalhadas e com introdução de aspectos relevantes para o processo de auto-avaliação (comunicação, envolvimento, consenso, etc.)
São introduzidas orientações para elaborar Planos de Melhoria

Benchmarking/
Bench learning

Orientações claras para desenvolver o bench learning com a CAF
É introduzida esta expressão para reflectir a cultura de aprendizagem potenciada pelo modelo. O benchmarking como técnica mais avançada ainda será objecto de reflexão mais aprofundada