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Objectivos

A CAF tem 4 objectivos principais:

• Introduzir na Administração Pública os princípios da TQM e orientá-la progressivamente, através da auto-avaliação, da actual sequência de actividades “Planear-Fazer” para um ciclo completo e desenvolvido “PDCA” – Planear (fase de projecto); Executar (fase da execução); Rever (fase da avaliação) e Ajustar (fase da acção, adaptação e correcção);
• Facilitar a auto-avaliação das organizações públicas com o objectivo de obter um diagnóstico e um plano de acções de melhoria;
• Servir de ponte entre os vários modelos utilizados na gestão da qualidade;
• Facilitar o bench learning entre organizações do sector público.

Destinatários

Todos os sectores da Administração Pública. Pode ser aplicada em organizações públicas da administração central, regional e local. Pode também ser utilizada em diversas circunstâncias, como por exemplo como parte de um programa de reforma sistemático ou como forma de alcançar melhorias num serviço público específico. Em alguns casos, e especialmente em grandes organizações, a auto-avaliação pode também ser realizada numa parte da organização, como por exemplo numa determinada divisão ou departamento seleccionado para o efeito.

Vantagens da CAF

• Avaliação baseada em evidências através de um conjunto de critérios amplamente aceites no sector público na Europa;
• Oportunidade para identificar o progresso e os níveis de realização alcançados;
• Um meio para alcançar consistência de direcção e consenso no que é necessário ser feito para melhorar a organização;
• Uma ligação entre os diferentes resultados a serem alcançados e as práticas ou meios que os suportam;
• Um meio para criar entusiasmo entre colaboradores através do envolvimento destes no processo de melhoria;
• Oportunidade para promover e partilhar boas práticas entre diferentes sectores de uma organização e com outras organizações;
• Um meio para integrar nos processos normais de trabalho as diversas iniciativas para a qualidade;
• Um meio de medição do progresso ao longo do tempo através de auto-avaliações periódicas.

Condições de sucesso para implementar a CAF

A implementação da CAF numa organização implica a existência de algumas condições de sucesso, designadamente:

• Vontade de melhorar a organização, utilizando para o efeito uma ferramenta de auto-avaliação de desempenho organizacional;
• Empenho do gestor de topo no processo de auto-avaliação e implementação das melhorias;
• Transparência dos objectivos que se perseguem e dos resultados que se pretendem alcançar com o processo de auto-avaliação;
• Envolvimento dos colaboradores e gestores intermédios no processo de auto-avaliação;
• Rigor e honestidade das pessoas envolvidas no exercício (Equipa de auto-avaliação);
• Compreensão do modelo;
• Ampla divulgação, na organização, dos objectivos e resultados da auto-avaliação.